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星巴克宣布不再实行其长期允许非付费顾客在店内停留的政策

彭于晏 彭于晏 发表于2025-01-15 22:07:10 浏览7 评论0

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曾经以 “任何顾客都欢迎使用我们的空间,包括卫生间、咖啡厅和户外区域,无论是否购买产品” 为口号的星巴克,如今却突然转变立场,限制了非付费顾客的使用权限。


星巴克北美区行政副总裁兼总裁 Sara Trilling 向店长及其他高层发送了一封内部信,其中指出公司将实施一项新的行为规范,明确表明 “我们的空间,包括咖啡厅、户外区域和卫生间,是为付费顾客及我们的员工提供的”。


这一举动标志着星巴克与此前政策完全背道而驰。2018 年,该公司曾宣称任何人都可免费使用其所有公共场所,无论是否购买产品。


新的行为规范禁止在星巴克店内出现乞讨、吸烟、吸电子烟、吸食毒品、饮用外部酒精,以及有 “暴力或威胁性语言”“歧视或骚扰”“滥用或干扰我们的空间” 等行为。违反规定者将被要求离开,情节严重者可能会招致警方介入。


星巴克发言人在一份声明中表示:“我们希望每个人在我们的店里都能感受到欢迎与舒适。实施咖啡馆行为规范是大多数零售商已采用的做法,这也是帮助我们优先保障那些想要坐在店内享受咖啡,或在消费期间需要使用卫生间的付费顾客的切实举措。” 他们还补充道,“这意味着我们的咖啡厅、户外区域和卫生间都是为顾客和员工提供的。通过设定明确的行为准则和空间使用规范,我们能够为所有人创造更好的环境。这些更新是我们在努力恢复星巴克状态的同时,增强咖啡馆体验的一系列更广泛变革的一部分。”


星巴克表示,新的改变将适用于北美地区 10,000 多家公司直营店,但不包括授权店,比如机场或塔吉特(Target)商店内的星巴克门店。


这一政策转变是继 2018 年两名黑人男子拉肖恩・纳尔逊(Rashon Nelson)和唐特・罗宾逊(Donte Robinson)在费城一家星巴克门店,因被指控侵入而遭逮捕并驱逐后,所实施的 “第三空间政策” 的逆转。该事件引发了全国范围内的抗议以及抵制该咖啡连锁店的呼吁,导致星巴克关闭了 8,000 家公司直营店,并对员工开展了一场针对反种族偏见的大规模培训。


当时,时任星巴克首席执行官凯文・约翰逊(Kevin Johnson)称该事件 “令人愤慨”,并向纳尔逊和罗宾逊道歉。时任费城警察局长理查德・罗斯(Richard Ross)也公开道歉,并且撤销了对这两名男子的所有指控。纳尔逊和罗宾逊在 2018 年 5 月与星巴克和费城市达成和解协议,双方未公开披露和解金额。


自 2024 年 9 月从 Chipotle 升任首席执行官的布莱恩・尼科尔(Brian Niccol)上任以来,星巴克一直在进行广泛变革,旨在扭转公司 2024 年第四季度全球销售额下滑 7% 的局面。星巴克表示,即将实施的改变(将于 1 月 27 日生效)不会改变其对社区的 “承诺” 以及作为独特且宜人的 “第三空间” 的定位。


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